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2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

2018年02月26日 11:48:22來源:頭條號 作者:巷議數據 瀏覽數:964 責任編輯:本站小編

曲江海洋極地公園在陜西338個A級景區里算是個新奇的存在,集旅游、休閑、娛樂等多功能的海洋文化展示地在以歷史文化遺跡為主題的陜西旅游市場里,憑新鮮感、趣味性自然是牢牢的抓住游客的心,在陜西諸多A級景區里想必也是口碑良好。然而理想很豐滿,現實很骨感,小編利用旅游大數據系統對2017年曲江海洋極地公園進行全方位數據分析后發現,還真是想多了。

2017年曲江海洋極地公園(以下簡稱海洋館)的消費者口碑值只有71.05,排在陜西省337個A級景區的第41位。

2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

小編通過對比海洋館的口碑值與位次發現,口碑與位次呈現出相關關系。口碑越高,位次對應值越小,在陜西省所有A級景區里排名越靠前。

在2013、2014年,曲江海洋館的整體口碑都不錯,在2015年開始出現轉折,2016年口碑極速下滑,2017年的口碑位次更是達到新低。2010、2011、2012年雖然口碑較差,但在陜西省所有A級景區里口碑排名較高。

綜上,過去的2017年里,海洋館出現了近些年口碑最爛、位次最低局面。

一、2017年全網信息反饋

(1)高頻詞匯發現問題

巷議數據通過整理2017年全網關于曲江海洋館的數據信息,發現以下信息成為其負面評價的主要高頻詞匯。

2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

在所有關于海洋館的評價中個,負面評價主要集中在九大方面:人多、館內味道大、門票貴、動物種類少、表演時間沖突、海豚合影貴、娛樂收費項目過多、衛生間少、部分設施維護度不夠。這些直觀原因都能影響游客對于景區的口碑評價。

2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

經典點評主要有:

2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

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2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

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其他突出問題還有:

第三衛生間數量較少,部分游客如廁不方便;

2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

部分景區內動作人員服務態度差,造成游客對景區直觀印象大打折扣現象;

文創產品缺少創意,放置位置不明顯,影響銷量;

部分設施老化,維修程度不夠,給游客造成直接經濟損失;

沒有講解,給科普性觀光帶來很大的不便;

服務設施過于隱蔽,游客直觀需求在第一時間內解決不了;

海洋館海底隧道過于窄短,過道裝飾品鋒利容易磕破腿腳;

2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

標識牌不清楚,導致游客花費不必要的時間,也給館內帶來人流量較大的壓力。

(2)游客肖像刻畫

2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

年齡分布層面看,30~39歲消費力最強人群占據半壁江山(因為兒童沒有進行購票,所以將其歸入幫其購票的人群)。

性別上主要是女性游客的數量高于男性。

從2017年曲江海洋館的游客肖像刻畫可以看出,根據海洋館自身定位,海洋館備受來自西安市年輕家庭的喜歡,如何穩固與該游客群體的親密度,將是海洋館接下來要面對的問題。

(3)經營管理維度分析

根據產品與用戶的關系,我們一般會對產品提出三值管理

2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

曲江海洋館為體驗觀光式景區,令游客怦然心動的初值是其新鮮感,與之對應的是口碑爆棚,游客不斷。

而在峰值愛不釋手階段,曲江海洋館做的也不錯,在2013、2014、2015年口碑有大幅提升,在省內三百多家A級景區的位次也水漲船高。

在最重要的終值階段,景區與游客發生親密關系、口碑相傳,但此階段曲江海洋館的管理有所欠缺,所以導致口碑跌落,極大的破壞了與原有游客之間建立起來的關系。

2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

以曲江海洋館為例,闡述一下三個時期的正確發展思路:在產品發展初期通過自身定位和獨特的品牌形象吸引游客,令游客產生怦然心動的心里達到產品初值;在中期發展期間,加強經營管理能力,策劃開展活動,帶給游客更新更全的感受,達到令游客流連忘返的峰值;在后續發展中,要加快更新景區特色活動,在原有資源上通過新的發展模式,將傳統以景區為中心的服務態度轉換為以游客為中心,加強與原有VIP客戶的親密度,開發新游客群體,從而達到口碑相傳的終值目的,實現盈利。

當然,以上闡述只是我們基于理想狀態的構想,實際上海洋館在峰值階段就已經遭遇滑鐵盧,2017年口碑已跌落至史上最低位次。在2017全網關于曲江海洋館近1.2w的數據信息里,僅有37.99%的好評率。

2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

從上圖中我們可以看到,曲江海洋館在2017年的經營管理方面,最為突出的是導游方面,好評98%;其次是餐飲、交通、門票、購物、通訊;差評最多的是安全與衛生維度。作為科普教育、研學游主題突出的4A級景區,安全和衛生兩個維度是否要重視起來,以免給游客造成更大的身心傷害,讓原有游客群體產生排斥和厭惡感。

2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

二、全域旅游下的海洋館對比分析

(1)橫向對比其他城市海洋館的發展

作為內陸地區的海洋公園,巷議數據此次將西安曲江海洋極地公園與成都海昌極地海洋的世界放在一起做類比。有對比才能切實看見問題和差距。


西安曲江海洋極地公園

成都海昌極地海洋世界

景區級別

4A

4A

開發集團

西安曲江文旅集團

海昌集團

占地規模

10萬㎡

24萬㎡

門票價格

¥180

¥170

現有動物資源

海狗、海豚、北極熊、企鵝、北極狼、熱帶魚、水母、鯊魚

海豹、海獅、企鵝、白鯨、海豚、海象、海龜、熱帶魚、鯊魚

表演劇場

海豚表演、美人魚表演、衛視鯊魚表演、喂食海狗、舞臺劇《哪吒傳奇》

白鯨騎士團、海豚夢想秀、海獅小學堂、美人魚傳說、水下芭蕾、舞動奇跡、白鯨之戀

好評率

37.99%

90.32%

景區級別相同,票價比人家高;面積沒有人家大,票價比人家高;動物種類沒人家多,票價比人家高;表演沒人家多,票價比人家高;好評率沒人家高,票價比人家高……看完上表,就一個問題:“西安曲江海洋極地公園,你票價這么高憑什么?”

言歸正傳,看一下成都海昌極地海洋世界評論高頻詞匯:

2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

對比一下西安曲江海洋極地公園評價高頻詞匯:

2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

同在內陸地區,接待的游客都以本省為主,等級都是4A,兩者的差別咋就這么大呢?

曲江海洋館2005年建成,相比2010年才建成的成都海昌極地世界,理論上應該有更豐富的運營經驗和更成熟的經營管理能力,但數據告訴我們的現實是:海昌極地世界的經營管理能力明顯優于曲江海洋館,游客口碑更是將曲江海洋館秒的體無完膚。

三、數據化經營發展

(1)大數據監控,提高經營管理

大數據在各行各業的應用已經成為不可逆的發展趨勢,景區發展經營也不例外。曲江海洋館如果想獲得源源不斷的客流、居高不下的好評,就必須重視大數據的應用。通過大數據及時掌握游客喜好、行業發展趨勢、了解自身不足,在此基礎上因地制宜不斷調整發展思路。

(2)調整票價,策劃活動,維護與游客親密度

曲江海洋館現票價為180元(海洋館&極地館),在西安所有A級景區里偏高,藍田全域旅游成功經驗給了海洋館一條借鑒之路,通過周邊參與性消費活動帶動收入。

同時,了解市場需求,洞察游客真實情感訴求,有針對性策劃開展一系列活動;通過宣發、組織活動來提高景區知名度,同時加強與游客親密度,維護原有資源穩定性,開發新市場。

(3)資源整合,戰略性發展(和其他旅游資源、自身原有資源)

對內,利用自身原有資源與教育、娛樂行業進行深度合作,將資源優勢放大;積極開發文創市場,開啟體驗式旅游+文創發展模式。

對外,強強聯合達到1+1>2的效果。2017年8月樂華城與秦嶺野生動物園的聯票合作就是很好的案例。

2017年度曲江海洋館游客口碑大數據報告

(4)促進全域旅游

利用地緣優勢,加強于周邊景區資源的聯系,同時將自身品牌定位與西安旅游市場的短板進行互補,積極促進并融入全域旅游進程。

【本站總編:秦巖     微信號:shaanture      新聞熱線:13384928744】


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